歷史繼續前進。隨著電子商務軟件開發的進步，新技術和新的購物方式不斷涌現。電子商務中最令人印象深刻的新興技術之一是語音商務，它允許人們使用語音命令訂購產品。語音訂購使消費者購買產品變得愚蠢。沒有凌亂的網頁可以點擊，沒有煩人的表格填寫，只需給出單詞，您的產品將被訂購。
雖然西爾斯曾經是一家創新型零售商，但該公司已經落伍，未能適應新興的消費者和技術趨勢。亞馬遜等公司通過采用新技術和不斷變化的消費者口味取代西爾斯。
積極的零售商必須繼續適應。零售業正在快速變化，那些不接受不斷變化的技術的零售商可能會落后于競爭對手。
便利總是帶動零售業
從許多方面來說，零售業的歷史都是一種便利的歷史。西爾斯的郵購目錄使人們可以更輕松地訂購大量商品，而鐵路則可以輕松交付這些商品。亞馬遜允許人們在舒適的家中購物和訂購，產品可以快速送到門口。
語音商務將為客戶帶來更多便利。說話是我們大多數人每天都在做的事，成年人不需要接受培訓。另一方面，使用計算機和鍵盤需要努力和教育。認為一般人的類型，每分鐘只有37至44字，但可以說每分鐘150個字。
語音命令對手機特別有用。大約21％的移動搜索用戶表示他們不喜歡在智能手機上打字，而43％的人更喜歡語音搜索。
語音搜索是指使用語音命令來指導搜索引擎。雖然這與語音商務不同，但與兩者相關的使用困難是相似的。如果有的話，購買產品將比在搜索引擎中輸入內容更困難。
盡管智能手機帶來了不便，但移動商務正在增長。預計2017年全球移動零售業將達到5490億美元，2018年將達到669美元。擴大移動商務應支持語音商務的發展。通過語音商務，客戶可以簡單地發出語音命令，而不是在小巧的智能手機屏幕上挖掘。
實際上，語音商務已經是零售業增長最快的部分之一。在美國，語音商務預計將從現在的20億美元增長到2022年的400億美元。在英國，語音商務預計將在2022年從2億美元增加到50億美元。
已經有19％的消費者表示通過亞馬遜或其他服務進行了語音購買。尤其是千禧一代正在采用語音商務，其中43％的人在去年進行了語音購買。
語音商務設備快速銷售
目前只有大約13％的美國家庭配備了智能揚聲器，可以解釋和執行語音命令。根據OC＆C戰略顧問，到2022年，55％的家庭將配備智能揚聲器。在2017年假期期間，亞馬遜報道其支持Alexa的語音商務小工具，包括Echo，是任何類別和任何品牌中最暢銷的產品。
大約20％的客戶已經進行了語音購買，另有33％的客戶計劃在不久的將來購買。雖然20％可能看起來不是很多，但重要的是要記住，語音命令仍然是一種新技術，大多數消費者不會像使用智能手機和電腦那樣熟悉它。隨著熟悉度的提高，語音銷售應該會增加。
然而，語音商務面臨逆風。在一項消費者調查中，只有33％的客戶表示他們可能會購買語音控制設備。另一方面，48％的受訪者表示他們根本不可能購買這樣的設備。然而，對于大多數新技術而言，采用緩慢是一個事實。
創新者和早期采用者將鋪平道路。隨著語音識別軟件變得越來越普遍并且技術得到改進，越來越多的客戶可能開始使用它進行購買。
統計數據表明語音商務已經在早期采用者中獲得了吸引力。這表明語音商務已經突破了導致許多新技術失敗的鴻溝。因此，勢頭應該繼續增長。
NLP：什么使語音商務成為可能
自然語言處理（NLP）是指關注計算機與自然人類語言之間相互作用的研究。研究人員一直在研究能夠以口頭和書面形式解釋，理解和采用人類語言的計算機解決方案。NLP的最新進展對語音商務至關重要。
雖然計算機擅長處理結構化數據，例如數學方程式，但處理有機數據，非結構化數據要困難得多。簡單地讓計算機識別語音需要數十年的研究。編程計算機以準確地解釋語音同樣是一個巨大的挑戰。然而，在過去幾年中，研究人員取得了重大突破。自然語言處理現在允許軟件識別語音，更重要的是用于電子商務，以理解語音命令。
隨著機器學習和人工智能的進步，NLP應該繼續以越來越快的速度前進。使用機器學習，軟件可以通過反復試驗來改進自身。這減輕了軟件開發人員識別每個優化機會的負擔，并且可以加快開發過程。
語音商務依賴于人工智能。軟件解決方案必須自己思考，確定客戶要求的內容，然后履行他們的訂單。與NLP一樣，AI近年來取得了長足的進步，允許語音識別軟件解釋語音命令并對其進行操作。
就目前而言，語音商務在很大程度上受限于大型公司
亞馬遜，谷歌和微軟目前在語音商務市場占主導地位。亞馬遜的Alexa與亞馬遜的購物網站集成，允許客戶通過語音命令訂購其許多產品。谷歌一直與大型零售商（如Target）合作，建立語音商務。兩家公司目前都沒有與較小的第三方合作。
語音商務是一項新興技術，因此解決方案的產品有限。然而，由于市場趨勢和充足的投資資金涌入科技創業公司，語音商務解決方案很可能在未來變得更加普遍。目前，語音商務可能僅限于商業領域的早期采用者。然而，在未來，語音商務可能在較小的網站上變得司空見慣
結論：語音商務是一個機遇也是一個威脅
語音商務將為那些采用它的零售商和落后者的威脅提供競爭優勢。西爾斯通過其郵購目錄徹底改變了零售業，但未能適應互聯網。相反，亞馬遜和其他新進入者主導了在線零售?，F在，大多數西爾斯商店已關閉，該公司基本上被清算。另一方面，亞馬遜已成為世界上最大的公司之一。
語音商務將被集成到在線零售，應用和其他服務中，而不是替換銷售渠道。隨著亞馬遜和谷歌等市場領導者迅速采用語音商務，一家大型在線零售商不太可能遭遇類似西爾斯的崩潰。較小的零售商應密切關注語音商務以及主要零售商正在投入多少資源。它可能成為不適應的小型零售商的威脅。
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